一个中心，四个基本点

1、  将服务提升，建立久盛地板啄木鸟服务体系作为营销管理的中心工作贯穿公司各部门，经销商各层面；

2、  狠抓四个基本点：售前导购员培训，售中物流配送服务、安装过程质量控制，售后服务处理及时；

服务从系统化到品牌化的演变

1、  从目前的粗放服务系统上升到打造精细化、属性化服务品牌；

2、  系统可以模仿，品牌无法超越。

品牌服务体系由服务标准化、服务模块化、服务品牌化组成

1、  服务标准化：材料标准化、流程标准化、工艺标准化

2、  服务模块化：导购模块、安装模块、售后模块

3、  服务品牌化：服务品牌推广，服务品牌各模块子品牌推广

久盛地板啄木鸟4D服务体系

1、导购环节：森林医生=全方位解决地板问题(选购、安装、保养、售后)     DISCIPLINE

2、售中环节：响应速度快=及时、高效、准确                            DILLIGENT

3、安装环节：人性化服务=想客户所想，急客户所急                      DEDICATE

4、售后环节：认真负责=不推卸责任，不解决不罢休                      DELICATE

服务模块精细化

1、    导购环节：家居顾问全方位解决地板问题：提供家装预算、风格搭配、产品选择、安装保养、售后服务等咨询。店内开辟久盛地板配色中心、安装演示区、售后服务流程、安装收费标准、辅料展示、安装队档案、本月明星安装队推荐；

2、    安装环节：人性化服务，想客户所想，急客户所急：安装队菜单式服务；每月明星安装队推荐；安装规范流程；表单式管理；免费服务项目承诺；无尘安装、专业监理服务；安装多余地板退货服务

3、    售后环节：认真负责，不推卸，不拖延：400电话24小时接听；严格按标准处理；及时、高效，反应速度快；安装全程监理；安装三日内电话或上门回访；质保卡发放；安装半年后回访；特殊季节电话或短信回访；保修期到期日回访；节假日短信或电话或上门礼物问候；